اطلاعات جامع فرودگاه ترکیه (بازرسی بدنی و اطلاعات ضروری)

بازرسی‌ بدنی در فرودگاه‌ها یک اقدام امنیتی استاندارد است که در سراسر جهان برای تضمین ایمنی مسافران و خدمه انجام می‌شود. این بازرسی‌ها شامل بررسی دقیق افراد و وسایل آن‌ها برای شناسایی هرگونه وسیله ممنوعه‌ای است که می‌تواند تهدیدی برای امنیت پرواز باشد.

در فرودگاه‌های ترکیه نیز مسافران تحت بازرسی بدنی قرار می‌گیرند که بخشی از پروتکل‌های امنیتی استاندارد است. این فرآیند شامل عبور از دستگاه‌های فلزیاب (گیت و راکت)، اسکن چمدان‌ها و گاهی اوقات بازرسی دستی در صورت لزوم است. هدف این بازرسی‌ها، تضمین امنیت و جلوگیری از ورود وسایل غیرمجاز به مناطق امن یا هواپیماها است. تفتیش بدنی معمولاً به صورت تصادفی یا بر اساس هشدارهای خاص انجام می‌شود و به‌طور کلی توسط کارکنان آموزش‌دیده به شکلی حرفه‌ای و کارآمد انجام می‌گیرد.

بنابراین مسافران باید انتظار موارد زیر را داشته باشند:

• درآوردن کفش، کمربند و الکترونیک از چمدان.
• انجام بازرسی بدنی یا دستی در صورت نیاز.
• همکاری با کارکنان فرودگاه برای تسهیل و تسریع فرآیند

مراحل استاندارد بازرسی در فرودگاه های ترکیه

در فرودگاه‌های ترکیه، بازرسی‌های بدنی بخشی از پروتکل‌های امنیتی هستند که به منظور حفظ امنیت مسافران و پروازها انجام می‌شوند. در ادامه به جزئیات این فرآیند اشاره می‌کنیم:

1. فلزیاب‌ها : مسافران توسط دستگاه‌های فلزیاب‌ (شامل گیت بازرسی ایستاده یا دروازه ای و راکت های دستی)  مورد بازرسی قرار می‌گیرند و در صورت شناسایی مورد مشکوک، آلارم دستگاه به صدا درآمده و ممکن است بازرسی بیشتری انجام شود.
2. بازرسی چمدان : چمدان‌ها و وسایل همراه مسافرین توسط دستگاه‌های ایکس‌ری اسکن شده و تصویری از آن در مانیتور نمایش داده می‌شود. این تجهیزات بسیار دقیق بوده و تقریباً تمام مواد را شناسایی می‌کنند. حتی در صورت مشاهده مورد مبهم و مشکوک، ممکن است آن چمدان و بسته برای بازرسی و بازبینی بیشتر کنار کشیده شود.
3. بازرسی‌های تصادفی یا مشخص: برخی مسافران به صورت تصادفی برای بازرسی‌های بیشتر انتخاب می‌شوند یا به دلیل عوامل خاصی مانند تشخیص فلز یا اشکال در اسکن چمدان مورد بازرسی قرار می‌گیرند.
4. بازرسی‌های دستی: در این بازرسی، مأمور امنیتی به صورت فیزیکی مسافران را بازرسی می‌کند تا مطمئن شود که اقلام ممنوعه‌ای حمل نمی‌شود. برای مناطق حساس‌تر مانند جیب یا قفسه سینه، مأمور ممکن است درخواست کند که اقلام خارج شوند.
5. الکترونیک و مایعات: لپ‌تاپ‌ها، تلفن‌ها و سایر وسایل الکترونیکی بزرگ باید هنگام عبور از بخش بازرسی از چمدان‌ها خارج شوند. همچنین، مایعات فقط در مقادیر کم (معمولاً زیر 100 میلی‌لیتر) مجاز هستند و باید در کیسه‌های پلاستیکی شفاف قرار گیرند.
6. درآوردن کفش و بازرسی‌های اضافی: معمولاً مسافران باید کفش‌ها، کمربندها و بعضی اوقات کت‌های خود را درآورند. اگر موارد مشکوکی در اسکن یا چمدان دیده شود، آن‌ها تحت بررسی بیشتری قرار می‌گیرند.

چرا در فرودگاه بازرسی‌ بدنی انجام می‌شود؟

فرودگاه‌های سراسر جهان از استانداردهای امنیتی سخت‌گیرانه‌ای که توسط سازمان‌های بین‌المللی مانند سازمان بین‌المللی هوانوردی غیرنظامی (ICAO) تعیین شده است، پیروی می‌کنند.

هدف اصلی از بازرسی بدنی در فرودگاه‌ها، خنثی کردن حملات تروریستی از طریق شناسایی و ضبط سلاح، مواد منفجره و سایر وسایل خطرناک است. با شناسایی و حذف مواد خطرناک، بازرسی‌ها به ایجاد محیطی امن برای همه مسافران کمک می‌کند.

وسایل ممنوعه

فهرست وسایل ممنوعه ممکن است بین فرودگاه‌ها و خطوط هوایی کمی متفاوت باشد، اما به طور کلی شامل موارد زیر است:

• سلاح‌ها: اسلحه گرم، چاقو و سایر اشیاء تیز
• مواد منفجره: آتش‌بازی، مهمات و سایر مواد منفجره
• مایعات قابل اشتعال: بنزین، نفت سفید و سایر مواد قابل اشتعال
• اسپری‌ها: قوطی‌های اسپری بزرگ‌تر از 100 میلی‌لیتر
• اشیاء تیز: قیچی، ناخن‌گیر و سایر اشیاء تیز

برای مشاهده لیست کامل وسایل ممنوعه، لطفا به وب‌سایت خطوط هوایی مورد نظر خود و یا اداره کل هوانوردی کشور ترکیه مراجعه نمائید.

حقوق مسافران

بازرسی بدنی در فرودگاه‌های ترکیه با احترام به حریم شخصی مسافران انجام می‌شود. اگر مسافری احساس ناراحتی کند، می‌تواند درخواست کند که بازرسی در یک مکان خصوصی انجام شود. همکاری با پرسنل امنیتی به تسریع این فرآیند کمک می‌کند.

حمل اقلام خاص

در صورتی که مسافران اقلام خاصی مانند دستگاه‌های پزشکی یا لوازم مذهبی به همراه دارند، اطلاع‌رسانی به بخش امنیتی می‌تواند پروسه بازرسی را راحت تر نماید. فرودگاه‌های ترکیه همچنین برای مسافران دارای ناتوانی یا نیاز به کمک ویژه، رویه‌های خاصی در نظر گرفته‌اند.

جلوگیری از تأخیر

برای جلوگیری از تأخیر در حین بازرسی بدنی:

• زودتر به فرودگاه بروید تا زمان کافی برای انجام بررسی‌ها داشته باشید و و از استرس‌های لحظات آخر جلوگیری کنید.
• به قوانین فرودگاه در مورد مایعات، الکترونیک و سایر اقلام ممنوعه پایبند باشید.
• کارت پرواز و شناسنامه خود را آماده داشته باشید.
• راهنمایی‌های مأموران امنیتی را دنبال کنید تا فرایند سریع‌تر انجام شود. بنابراین به دقت به دستورالعمل‌های افسر امنیتی گوش دهید و کاملاً همکاری کنید.
• از بسته‌بندی وسایل ممنوعه خودداری کنید و وسایل خود را به گونه‌ای سازماندهی کنید که بازرسی سریع‌تر انجام شود.

سوالات عمومی در مورد فرودگاه استانبول

1. آیا پایانه های مسافری بین المللی و داخلی از هم جدا هستند؟

هیچ ترمینال جداگانه ای برای پروازهای داخلی و خارجی در فرودگاه استانبول وجود ندارد. به همه مسافران زیر یک سقف خدمات رسانی می شود.

2. آیا فضای انتظار برای ملاقات با مسافران ورودی وجود دارد؟

در ترمینال فضای انتظار برای مسافران ورودی و خروجی وجود دارد. برای مکان همه مکان ها در فرودگاه استانبول و اطلاعات حمل و نقل، می توان از وب سایت IGA (https://www.istairport.com/en) استفاده کرد.

3. آیا امکان اخذ ویزا در فرودگاه استانبول وجود دارد؟ چگونه می توانیم اطلاعاتی در این زمینه بدست آوریم؟

ویزای الکترونیکی در فرودگاه استانبول نیز قابل استفاده است. از آنجایی که کیوسک های ویزای الکترونیکی در فرودگاه استانبول وجود نخواهد داشت. مسافران باید پس از دریافت پرینت ویزای الکترونیکی خود در فرودگاه حاضر شوند. مسافرانی که به ترکیه می رسند، باید ویزای الکترونیکی خود را قبل از سفر این سایت دریافت کنند : “https://  www.evisa.gov.tr/en“

4. خرید تمبر خروج از کشور از کجا امکان پذیر خواهد بود؟

دو میز پرداخت برای مهر خروج از کشور (فقط برای دارندگان پاسپورت ترکیه لازم است) بین مناطق ورود به G و K و منطقه کنترل گذرنامه در سطح “مسافران خروجی” وجود دارد. هزینه توسط وزارت دارایی تعیین می شود.

5. آیا تابلوهای اطلاعات پرواز در فرودگاه وجود دارد؟

لیست و اطلاعات پروازها را می توان روی تابلوهای داخل فرودگاه استانبول و از طریق اپلیکیشن های آنلاین مشاهده کرد.

6. آیا مسافران ترانسفر امکان اقامت در فرودگاه را دارند؟

هتل فرودگاهی (یوتل) برای اسکان مسافران ترانسفر به فرودگاه خدمات رسانی می کند.

7. چگونه می توان اقلام ممنوعه خارج شده از چمدان را بازیابی کرد؟

اشیایی که برای ایمنی و امنیت پرواز ناخوشایند هستند توسط مدیریت فرودگاه نگهداری می شوند. کالای توقیف شده باید در زمان تعیین شده توسط مالک یا شخص مجاز کتبی (وکالتنامه) از محل مربوطه تحویل شود. در غیر این صورت این اقلام دور ریخته می شود. کالایی که حمل آن در چمدان نامناسب تلقی می شود را می توان از “دفتر گم شده و پیدا شده” یا از قفسه چمدان/چمدان سمت چپ بازیابی کرد.

8. آیا در فرودگاه استانبول آمبولانس / پزشک / درمانگاه / داروخانه وجود دارد؟

این خدمات مانند هر فرودگاه بین المللی در فرودگاه استانبول ارائه می شود. خدمات بالینی 24 ساعته در هر دو سطح خروج و انتقال وجود دارد. یک داروخانه نیز در ترمینال وجود دارد.

9. آیا خدمات کرایه خودرو/صرافی/بانک/پست/خدمات چاپ در فرودگاه استانبول وجود دارد؟

کرایه ماشین و 21 صرافی و همچنین شعب بانک، پست و خدمات خودپرداز تمامی بانک ها در فرودگاه استانبول وجود دارد. لطفاً برای اطلاعات بیشتر به https://www.istairport.com/ مراجعه کنید.

10. آیا در فرودگاه استانبول خیاطی/براق کفش/آرایشگاه/آرایشگاه/مسجد وجود دارد؟

خدمات خیاطی، کفش، آرایشگاه و آرایشگاه و یک مسجد در فرودگاه استانبول وجود دارد. یک فروشگاه خشکشویی در سالن استقبال در سطح ورودی ترمینال مسافری وجود خواهد داشت. لطفاً برنامه های نقشه موجود را برای اطلاعات مکان و دسترسی بررسی کنید. خدمات تعمیر کفش نیز در قسمت ورود به ترمینال مسافری در سطح خروجی ترمینال مسافری ارائه می شود.

11. آیا فروشگاه هایی برای خرید تلفن همراه و بسته های داده در فرودگاه استانبول وجود دارد؟

در فرودگاه استانبول فروشگاه هایی وجود دارد که امکان خرید تلفن همراه و همچنین بسته های تماس و دیتا وجود دارد. لطفاً برای اطلاعات بیشتر به https://www.istairport.com/ مراجعه کنید.

12. آیا جایی هست که بتوانم به اینترنت وصل شوم؟ آیا وای فای رایگان در دسترس است؟

تا 2 ساعت سرویس اینترنت وای فای رایگان در ترمینال ارائه می شود. همچنین سرویس اینترنت در قسمت های کافه و غذاخوری ارائه می شود.

13. آیا مناطق و خدمات خاصی برای مسافران دارای معلولیت/شرایط پزشکی وجود دارد؟ چه نوع راهکارهای ویژه ای برای جابه جایی سریع مسافران با شرایط پزشکی وجود دارد؟

خدمات برای مسافرانی که نیاز به کمک ویژه دارند ارائه خواهد شد. فرودگاه استانبول دارای گواهینامه “فرودگاه بدون مانع” خواهد بود. مسافران معلول می توانند پس از ورود به ترمینال در صورت تمایل به اسکورت تا هواپیمای خود با مسئولان تماس بگیرند. علاوه بر این، فضاهای نشستن، سرویس‌های بهداشتی و خدمات تلفن/فکس برای مسافران دارای معلولیت توسط مناطق پذیرش خطوط هوایی در دسترس خواهد بود. همچنین علائم راهنمایی برای مسافران کم بینا تعبیه خواهد شد. روند ورود بیماران با آمبولانس به فرودگاه آتاتورک استانبول در فرودگاه استانبول ادامه خواهد یافت.

14. آیا محل استعمال دخانیات در فروگاه وجود دارد؟

در فرودگاه، در مجموع 14 منطقه سیگار / بالکن ارائه شده است. چهار محل استعمال دخانیات در سطح «مسافر خروجی بین‌المللی»، دو منطقه در سطح «مسافر خروجی داخلی»، یکی در سطح «ترانسفر بین‌المللی»، دو منطقه در سطح H که «طبقه نیم‌ساخت» است، و پنج منطقه در اسکله وجود دارد.

15. آیا امکان بازپرداخت مالیات وجود دارد؟

بازپرداخت مالیات در فرودگاه استانبول در دسترس است. دفاتر بازپرداخت مالیات هم در سطح خروجی و هم در همان سطح عقب واقع شده اند.

16. آیا خدمات پارکینگ در فرودگاه وجود دارد؟ آنها چگونه شارژ می شوند؟

یک پارکینگ پولی برای 40000 وسیله نقلیه مطابق با ظرفیت فرودگاه استانبول وجود دارد که به صورت 24/7 کار می کند. 18000 فضای خودرو از کل مساحت پارکینگ تحت پوشش قرار خواهد گرفت، در حالی که ظرفیت 22000 خودرو باقی مانده پارکینگ در فضای باز خواهد بود. هزینه ها توسط مدیریت فرودگاه تعیین می شود.

17. آیا خدمات چاپ در فرودگاه استانبول موجود است؟

فروشگاه‌هایی که خدمات چاپ را ارائه می‌کنند در قسمت ورود به ترمینال مسافربری و در سالن استقبال در ترمینال مسافری، سطح ورود، در دسترس هستند.

18. آیا دفتر چک چمدان/چمدان چپ وجود دارد؟

دو دفتر چمدان و چمدان در سالن استقبال مسافران در حال ورود وجود دارد. قفسه‌های الکترونیکی چمدان در قسمت ورود به سطح مسافران خروجی ترمینال وجود دارد.

19. آیا ترولی برای حمل بار وجود دارد؟ آنها در کجا قرار دارند؟

تعداد کافی واگن برقی در قسمت هوایی و زمینی برای حمل بار وجود دارد.

20. چگونه می توان به “دفتر گم شده و پیدا شده” دسترسی داشت؟ اقلام گمشده از کجا بازیابی می شوند؟

اطلاعات مربوط به وضعیت فعلی مطالبات اموال گمشده از کجا به دست می آید؟ برای موارد گمشده حاوی اطلاعات شخصی چه اتفاقی می‌افتد؟ با دفتر گم شده و پیدا شده می توان از طریق تلفن یا حضوری در فرودگاه تماس گرفت. مکان دفتر گم شده و پیدا شده در فرودگاه استانبول را می‌توانید از طریق دستورالعمل‌ها و نقشه‌های فرودگاه و از طریق برنامه‌های کاربردی در تلفن هوشمند خود پیدا کنید. شما می توانید کالای پیدا شده خود را با امضای خود از اداره گمشده دریافت کنید و با تماس با دفتر گمشده از وضعیت کالای خود مطلع شوید. اقلام حاوی اطلاعات شخصی نیز جمع آوری و به صورت ایمن ذخیره می شوند.

21. وقتی شناسنامه در ایست بازرسی فراموش شود چه اتفاقی می افتد؟

می توان با دفتر گم شده و پیدا شده تماس گرفت.

22. آیا روند بررسی امنیتی متفاوت است؟

در مجموع دو منطقه بررسی امنیتی در فرودگاه استانبول وجود دارد. یکی در سمت زمین (قبل از کنترل گذرنامه) و دیگری در قسمت هوایی (پس از کنترل پاسپورت). برنامه ریزی شده است که زمان عملیات در فرودگاه با تسهیل شناسایی خطر با تجهیزات پیشرفته اشعه ایکس، دوربین های حرارتی و آشکارسازهای با فناوری پیشرفته کوتاه شود.

23. آیا سوار شدن به هواپیما بدون کارت پرواز ولی بارکد موبایل امکان پذیر است؟

سوار شدن به هواپیما با بارکد سیار به جای کارت پرواز امکان پذیر است.

24. آیا مسافرانی که شناسنامه خود را فراموش کرده اند می توانند از غربالگری امنیتی عبور کنند؟

عبور از امنیت بدون شناسنامه امکان پذیر نیست. به دلایل امنیتی، اصل شناسنامه باید در بررسی امنیتی ارائه شود.

25. آیا نمایش اطلاعات هویتی از درگاه e-state کافی است؟

سند برگرفته از درگاه ایالت به دلیل نبود اصل شناسنامه معتبر نیست.

26. آیا در فرودگاه راهروهای مخصوصی برای افراد کم بینا وجود دارد؟

در ترمینال مسیرهای ویژه ای برای مسافران کم بینا وجود دارد.

27. آیا مناطق خدماتی ویژه برای مسافران سالمند و مسافران دارای معلولیت وجود دارد؟

مناطق ویژه ای برای مسافران سالمند/مسافران دارای معلولیت در مناطق پذیرش وجود دارد. همچنین خدمات کالسکه (وسیله نقلیه شخصی) پولی وجود دارد که مسافران را در دروازه ترمینال می‌برند.

28. آیا تلاش ویژه ای برای ارائه اطلاعات/دستورالعمل های مربوط به گیت های پرواز و مکان سایر خدمات در فرودگاه استانبول وجود دارد؟

حدود 9000 علامت جهت در ترمینال وجود دارد. رنگ ها و علائم روی تابلوها مطابق با استانداردهای بین المللی بوده و تا حد امکان ساده هستند تا برای همه مسافران قابل درک باشد.

29. فلزات گرد بزرگ در قسمت ورود در فرودگاه چیست؟

(تهویه مطبوع) به عنوان یک سیستم تهویه عمل می کند.

30. آیا فضای عبادت در دسترس است؟

در مجموع 40 مسجد در سراسر ترمینال (در مجموع برای زنان و مردان) در دسترس است. دو عبادتگاه متعلق به ادیان دیگر وجود دارد.

31. آیا اتاق احرام پوشیدن موجود است؟

در ترمینال در هر دو سطح مسافر ورودی و خروجی موجود است.

32. آیا اتاق پرستاری وجود دارد و اگر دارد کجاست؟

اتاق های خانوادگی مناسب برای پرستاری در کنار زمین بازی وجود دارد.

33. آیا سرویس بهداشتی خانوادگی موجود است؟

WC خانوادگی موجود است.

34. مسافرانی که به خدمات ویژه (صندلی چرخدار و …) نیاز دارند از کجا می توانند به این خدمات دسترسی داشته باشند؟

هر یک از گیت های ورودی شماره 1، 3، 5، 7 که پارکینگ را به سطح مبادی ترمینال مسافربری متصل می کند دارای یک تلفن و یک دکمه تماس برای مسافرانی است که به کمک معلولان نیاز دارند. در سطح مسافران ورودی، سالن استقبال چهار تلفن کمک برای مسافران معلول وجود دارد. مسافران دارای معلولیت می توانند با تماس با اپراتورهای خدمات زمینی از این نقطه درخواست خدمات را داشته باشند. کارکنان خدمات زمینی مسافران ناتوانی را که در حال پیاده شدن از هواپیما هستند اسکورت می کنند.

به پارکینگ، تاکسی وی و وسایل حمل و نقل با استفاده از مسیر حمل و نقل. مسافران خروجی نیز تا دروازه ورودی سوار شدن به هواپیما اسکورت می شوند. می توانید اطلاعات دقیقی را از صفحه وب فرودگاه استانبول در مورد این موضوع بدست آورید.

https://www.istairport.com/en/passenger/airport-guide/iga-cares

35. آیا خدمات بسته بندی چمدان موجود است و در کجا قرار دارد؟

خدمات بسته بندی چمدان در سطح خروجی ترمینال مسافربری ارائه می شود.

36. آیا در فرودگاه رستوران وجود دارد؟

در فرودگاه استانبول کافه‌ها و رستوران‌های متعددی وجود دارد که غذاهای ترکی و بین‌المللی را با مفاهیم مختلف سرو می‌کنند. نانوایی ها، شیرینی ها و کافه ها، کافه ها، رستوران های غذاخوری، قهوه های زنجیره ای محبوب جهانی، رستوران های فست فود و نقاط بوفه ای، غذای بسته بندی شده را ارائه می دهند و طعم های متنوعی را به مسافران ارائه می دهند.

37. کدام سالن ها در فرودگاه استانبول قرار دارند؟

سالن های مسافربری خصوصی زیر متعلق به ترکیش ایرلاینز در ترمینال ها خدمات ارائه می دهند.

سالن داخلی: سالن داخلی برای مسافران داخلی در Pier G در دسترس است. شما همچنین می توانید مانند فرودگاه آتاتورک استانبول با وسیله نقلیه شخصی خود به سالن با مساحت 4192 متر مربع دسترسی داشته باشید.
سالن تجاری بین المللی: سالن 5596 متر مربع مساحت دارد و در ورودی اسکله D واقع شده است.
سالن Miles&Smiles: این سالن دارای مساحت 5596 متر مربع است و در ورودی اسکله D قرار دارد. از برنامه های نقشه و علائم درون ترمینال می توان برای مکان و اطلاعات دسترسی به تمام مکان های فرودگاه استانبول استفاده کرد.

 

سوالات در مورد رسیدن به فرودگاه استانبول

1. چگونه می توانم به فرودگاه استانبول برسم؟ آیا زمان حمل و نقل عمومی در دسترس است؟

شما می توانید با وسایل نقلیه شخصی خود یا با اتوبوس های تاکسی، Havaist و İETT به فرودگاه استانبول برسید. اطلاعات دقیق در مورد حمل و نقل عمومی را می توانید از لینک زیر دریافت کنید.

http://www.hava.ist

http://www.iett.istanbul

2. آیا سرویس انتقال هوایست هزینه ای دارد؟ اگر بله چقدر است؟

اطلاعات دقیق را می توانید در صفحه وب Havaist بیابید.

3. چقدر طول می کشد تا به فرودگاه استانبول برسیم؟

می توانید اطلاعات دقیقی را در صفحات وب Havaist و IETT بیابید.

4. چگونه می توانم با وسیله نقلیه شخصی خود به فرودگاه استانبول برسم؟

می توانید اطلاعات دقیقی را در صفحه وب فرودگاه استانبول با گزینه های جایگزین از طریق مسیرهای مختلف پیدا کنید.

https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/private-vehicle

5. آیا می توانم با اتوبوس (İETT) به فرودگاه استانبول برسم؟

بله اطلاعات دقیق را می توانید در صفحه وب İETT استانبول بیابید.

https://www.iett.istanbul/fa/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/1603

6. مترو چه زمانی به بهره برداری می رسد؟

کار ساخت مترو ادامه دارد. اطلاعات دقیق را می توانید از طریق صفحه وب مترو استانبول به دست آورید.

https://www.metro.istanbul/Hatlarimiz/ProjeHalindekiHatlar?projeInsaat=0&q=39

7. در فرودگاه استانبول از کجا می توانم تاکسی بگیرم؟ آیا تاکسی سرویس همیشه در دسترس است؟

در فرودگاه استانبول خدمات تاکسی مستقیماً از طبقه ورودی قابل دسترسی است. خدمات تاکسی به صورت 24/7 ارائه می شود.

اطلاعات دقیق را می توانید در صفحه وب فرودگاه استانبول بیابید.

https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/taxi

8. آیا در فرودگاه استانبول پارکینگ وجود دارد؟ ظرفیت پارکینگ چقدر است؟

بله، در مجموع برای 40000 وسیله نقلیه پارکینگ وجود دارد که 18000 خودرو ظرفیت آن پارکینگ سرپوشیده است و بقیه 22000 خودرو به عنوان پارکینگ در فضای باز خدمت می کنند. پارکینگ به عهده مدیریت İGA (فرودگاه بزرگ استانبول) است و وسایل نقلیه به صورت 24/7 نظارت می شوند. اطلاعات دقیق را می توان از طریق صفحه وب فرودگاه استانبول در دسترس قرار داد.

https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/airport-parking

9. کجا و چگونه می توانم هزینه پارکینگ را پرداخت کنم؟ هزینه پارکینگ چقدر است؟

اطلاعات دقیق را می توانید در صفحه وب فرودگاه استانبول بیابید.

https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/airport-parking

10. دفاتر کرایه خودرو در فرودگاه استانبول کجا هستند؟

تمام دفاتر کرایه اتومبیل در فرودگاه در سطح مسافران ورودی قرار دارند. اطلاعات دقیق را می توانید در صفحه وب فرودگاه استانبول بیابید.

https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/airport-car-rental

11. تعرفه تاکسی فرودگاه استانبول چقدر است؟

تعرفه های تاکسی معتبر برای استانبول نیز در فرودگاه استانبول اعمال می شود. همچنین برای کسب اطلاعات دقیق می توانید با تعاونی تاکسیرانی شماره 34 تماس بگیرید.

12. آیا تاکسی خصوصی به فرودگاه استانبول وجود دارد؟

طراحی ویژه ای برای این تاکسی ها در حال تهیه است تا آنها را از سایر تاکسی ها متمایز کند. در ابتدا 900 تاکسی در حال فعالیت هستند. همچنین برای کسب اطلاعات دقیق می توانید با تعاونی تاکسیرانی شماره 34 تماس بگیرید.

13. فرودگاه استانبول از سمت اروپایی استانبول (تکسیم) و سمت آناتولی استانبول (کادیکوی) چقدر فاصله دارد؟ چگونه از این مکان ها به فرودگاه می رسید؟

فرودگاه استانبول 53 کیلومتر با آن فاصله دارد و 65 کیلومتر دورتر از Kadıköy. حمل و نقل از طریق IETT، Havaist، تاکسی و وسایل نقلیه شخصی در دسترس است.

14. چگونه از فرودگاه استانبول به ایستگاه اتوبوس/اتوبوس دریایی/TEM/پل شهدای 15 جولای بروم؟

فرودگاه استانبول در بزرگراه فرودگاه D20 قرار دارد که به TEM متصل است. در نزدیکی اودیری، اتصال به O-6 در دسترس است. در این جاده ها، امکان اتصال به هر دو E5 و TEM وجود دارد. همچنین می توانید از طریق بزرگراه مرمره شمالی که از پل یاووز سلطان سلیم می گذرد، به فرودگاه استانبول بروید. می توانید از برنامه های نقشه برای اطلاعات در مورد خطوط حمل و نقل عمومی استفاده کنید. به منظور جلوگیری از بروز مشکل در حمل و نقل، İBB، IETT و وزارت حمل و نقل و زیرساخت سرمایه گذاری و اقدامات خود را ادامه می دهند. در ابتدا 900 تاکسی در حال فعالیت هستند.

سوالات در مورد خطوط هوایی ترکیه

الف. سوالات عمومی در مورد خطوط هوایی ترکیه

1. در صورت تاخیر یا کنسلی پرواز کجا باید اقدام کنم؟

در صورت تاخیر یا کنسلی، می توانید مستقیماً با دفاتر فروش، مرکز تماس یا آژانسی که بلیط را از آن خریداری کرده اید، تماس بگیرید.

2. از کجا/چگونه می توانم بلیط سفر از فرودگاه استانبول را بخرم؟

بلیط را می توان از طریق تمام کانال های فروش معمولی ما خریداری کرد.

3. چند ساعت قبل از زمان حرکت پرواز باید به فرودگاه استانبول بروم؟

توصیه می کنیم حداقل دو ساعت قبل از پروازهای داخلی و حداقل سه ساعت قبل از پروازهای خارجی در فرودگاه حضور داشته باشید.

4. از کجا می توانم اطلاعات به روز پرواز خود را در فرودگاه استانبول دریافت کنم؟

تابلوهای متعددی برای نمایش جزئیات پرواز در فرودگاه استانبول وجود دارد. مسیرهای پرواز، برنامه زمانی، تاخیر و غیره را می توان از این تابلوها، به صورت آنلاین و برنامه ها دنبال کرد.

5. از کجا می توانم به اطلاعات مربوط به پروازهای خروجی فرودگاه استانبول دسترسی داشته باشم؟

اطلاعات مربوط به پرواز فعلی ما از کانال های ارتباطی زیر قابل دسترسی است.

https://www.turkishairlines.com

6. باجه های چک این ترکیش ایرلاینز در فرودگاه استانبول کجا هستند؟

باجه های ورود ترکیش ایرلاینز در فرودگاه استانبول در جزایر پیشخوان D, E, F, G, H, J, K, L قرار دارند.

مسافران داخلی می‌توانند از باجه‌های پذیرش در جزایر پیشخوان D و E استفاده کنند.

مسافران داخلی می توانند از باجه های پذیرش در جزایر پیشخوان E, F, G, H, J, K استفاده کنند.

مسافران کلاس بیزینس، Miles&Smiles Elite، Elite Plus و دارندگان کارت کلوپ شرکتی ترکیش ایرلاینز می توانند از باجه های تحویل در جزیره L (خط بین المللی) و D (خط داخلی) استفاده کنند.

از برنامه های نقشه و علائم درون ترمینال می توان برای موقعیت یابی و دسترسی به اطلاعات تمامی مکان های فرودگاه استانبول استفاده کرد.

7. آیا باجه های خود چک این متعلق به ترکیش ایرلاینز مجزا خواهند بود و کجا خواهند بود؟

کوتاه ترین راه برای رسیدن به نقاط خود چک این، ورود به ترمینال از گیت ورودی شماره 3 می باشد. شما می توانید از خدمات خود چک و چمدان خود در بلوک E برای پروازهای داخلی و خارجی خود بهره مند شوید. علاوه بر این، می توانید از کیوسک های خود چک در بلوک های F، H و J نیز استفاده کنید.

8. سالن های ترکیش ایرلاینز در کجا قرار خواهند گرفت؟

سالن های زیر متعلق به ترکیش ایرلاینز در ترمینال خدمات ارائه می دهند.

لانج داخلی ترکیش ایرلاینز Miles&Smiles: آسانسورهای سالن خصوصی داخلی بین دروازه های ورودی G6 و G7 قرار دارند.

شما همچنین می توانید از خارج از ترمینال با وسیله نقلیه شخصی خود به سالن دسترسی داشته باشید.

مسافران با کارت Miles&Smiles Classic Plus، صرف نظر از کلاس کابین
مسافران دارای کارت نخبگان Miles&Smiles بدون در نظر گرفتن کلاس کابین و 1 مهمان یا خانواده آنها (همسر و فرزند)،
مسافرانی که کارت طلایی Star Alliance دارند بدون در نظر گرفتن کلاس کابین و 1 مهمانشان.
مسافران با کارت سالن Star Alliance بدون در نظر گرفتن کلاس کابین و 1 مهمانشان.
مسافران دارای کارت کلاب شرکتی ترکیش ایرلاینز از فرودگاه داخلی با پروازهای مشارکتی وارد شده و با پروازهای بین المللی (شامل پروازها تا ساعت 5 صبح روز بعد) در همان روز سفر خواهند کرد یا از پرواز بین المللی وارد شده و با پروازهای بین المللی سفر خواهند کرد. پروازهای داخلی بدون در نظر گرفتن کلاس کابین و یک مهمان آنها،
مسافران با کارت کلاسیک Miles&Smiles بدون در نظر گرفتن کلاس کابین می توانند با پرداخت هزینه از سالن خصوصی ما بهره مند شوند.

تجارت داخلی ترکیش ایرلاینز: آسانسورهای سالن خصوصی داخلی بین دروازه های ورودی G6 و G7 هستند.

شما همچنین می توانید از خارج از ترمینال با وسیله نقلیه شخصی خود به سالن دسترسی داشته باشید.

مسافران کلاس تجاری ترکیش ایرلاینز.
همه مسافران ما با کارت Miles&Smiles Elite Plus می توانند به همراه 1 مهمان یا خانواده خود (همسر و فرزند) از سالن مسافربری خصوصی ما بهره مند شوند.

Business Lounge Turkish Airlines: International Lounge Business در ترمینال بین المللی، روبروی ورودی G واقع شده است.

مسافرانی که در کابین کلاس تجاری ترکیش ایرلاینز سفر می کنند،
مسافرانی که در کابین بیزینس کلاس خطوط هوایی عضو Star Alliance سفر می کنند،
مسافرانی که با 1 مهمان خود در کابین فرست کلاس خطوط هوایی عضو استار آلیانس سفر می کنند، می توانند از سالن خصوصی ما بهره مند شوند.

لانج مایلز و لبخند ترکیش ایرلاینز: سالن بین المللی مایلز اند اسمایلز در ترمینال بین المللی، روبروی دروازه ورودی C1 واقع شده است.

مسافران دارای کارت Miles&Smiles Elite/Elite Plus که با ترکیش ایرلاینز بدون در نظر گرفتن کلاس کابین به همراه 1 مهمان یا خانواده خود (همسر و فرزند) سفر می کنند.

مسافرانی که دارای کارت باشگاه شرکتی ترکیش ایرلاینز هستند که با ترکیش ایرلاینز بدون در نظر گرفتن کلاس کابین به همراه 1 مهمان خود سفر می کنند،
مسافران دارای کارت طلایی استار آلیانس که با ترکیش ایرلاینز بدون در نظر گرفتن کلاس کابین به همراه 1 مهمان خود سفر می کنند.
مسافرانی که کارت سالن استار آلیانس دارند که با ترکیش ایرلاینز بدون توجه به کلاس کابین همراه با 1 مهمان خود سفر می کنند.
مسافرانی با کارت Miles&Smiles Elite/Elite Plus یا Star Alliance Gold Card یا Star Alliance Lounge Card که با خطوط هوایی عضو Star Alliance با 1 مهمان خود سفر می کنند، می توانند از سالن های خصوصی ما بهره مند شوند.

9. ترکیش ایرلاینز چه نوع خدماتی را برای چک این در باجه های مختلف ارائه می دهد؟

ترکیش ایرلاینز در 252 باجه پذیرش در هفت راهروی ورود به مسافران خدمات رسانی خواهد کرد.

مناطق ورود شامل 185 باجه برای مسافران کلاس اقتصادی و 35 باجه دراپ چمدان (تحویل خودکار چمدان) برای مسافرانی است که فرآیند تحویل را در مناطق خود اعلام می کنند.

یک منطقه خاص با 32 کانتر به مسافران کلاس بیزینس و دارندگان کارت های الیت، الیت پلاس، شرکت هواپیمایی ترکیش ایرلاین و دارندگان کارت استار گلد خدمات ارائه می دهد.

با توجه به گیت های ورودی ترمینال سطح خروجی، با اطلاعات زیر می توانید به راحتی به باجه های اعلام ورود که باید به آنها مراجعه کنید دسترسی داشته باشید.

مسافرانی که در مسیرهای داخلی تردد می کنند، هنگام ورود از گیت های ورودی شماره 1 و 2 می توانند از باجه های چک این در راهرو D استفاده کنند.
مسافرانی که از منطقه تحویل خودکار استفاده می‌کنند می‌توانند به منطقه Self Bag Drop (تحویل خودکار چمدان) در راهرو E دسترسی داشته باشند، از دروازه ورودی شماره 3 و به منطقه کیوسک در راهرو F برای تکمیل فرآیند تحویل خودکار برای داخلی دسترسی داشته باشند. و پروازهای بین المللی
مسافران آماده به کار هنگام ورود از گیت ورودی شماره 4 می توانند از پیشخوان ورود در راهرو E استفاده کنند.
مسافرانی که به کشورهایی (ایالات متحده آمریکا، کانادا، انگلستان و …) سفر می کنند که نیاز به پروسه امنیتی خاصی دارند، می توانند هنگام ورود از گیت ورودی شماره 4، از باجه های ویژه چک در ایسل K استفاده کنند.
مسافران بیزینس کلاس و دارندگان کارت های Elite، Elite Plus، Turkish Airlines Corporate Club و Star Gold می توانند هنگام ورود از گیت ورودی شماره 5 برای پروازهای بین المللی خود، از قسمت چک این طراحی شده ویژه در راهرو L استفاده کنند.

10. آیا خدمات تورستانبول ادامه خواهد داشت؟

از 14 آوریل خدمات در میز هتل، جنب دفتر ما، در سالن ورودی ارائه می شود.

11. آیا در پروازهای خروجی از فرودگاه استانبول اینترنت در دسترس است؟

وای فای بسته به تجهیزات فنی هواپیمای ترکیش ایرلاینز امکان پذیر خواهد بود.

12. در صورت گم شدن چمدان چه باید کرد؟

چه اطلاعاتی برای درخواست در مورد چمدان گم شده مورد نیاز است؟ به لطف سیستم جدید نظارت بر غربالگری چمدان، هنگامی که مسافران تحویل خود را کامل می کنند، بلافاصله بارکد چمدان تعریف می شود و چمدان ها در جعبه چمدان حرکت می کنند. چمدان های اسکن شده به طور مداوم نظارت می شود. در صورت گم شدن چمدان در فرودگاه استانبول می توان با دفتر گم شده و پیدا شده مراجعه کرد و ردیابی در صفحه مشکلات چمدان در سایت هواپیمایی ترکیش انجام می شود.

ب. سوالات در مورد تجربه مشتری

B1. سوالات در مورد مسافران داخلی/بین المللی خروجی

1. اگر پرواز داخلی داشته باشم چه باید بکنم؟

شما می توانید با استفاده از دروازه ورودی شماره 1 و 2 ترمینال وارد مناطق ورود شوید. می‌توانید مراحل ورود به خانه را در گیشه‌های ورود به راهرو D تکمیل کنید. می‌توانید مراحل خود را با استفاده از کیوسک‌های خود چک‌این ما در Aisle E تکمیل کنید. پس از تکمیل مراحل، باید از بررسی امنیتی روبروی راهرو D عبور کنید و باید گیت پرواز خود را در تابلوهای اطلاعات پرواز بررسی کنید. با دنبال کردن علائم می توانید کوتاه ترین مسیر را به دروازه خود بیابید.

2. اگر پرواز بین المللی داشته باشم چه کاری باید انجام دهم؟

مسافران اقتصادی بین المللی می توانند با استفاده از گیت ورودی شماره 3 و 4 ترمینال وارد مناطق چک این شوند. می‌توانید مراحل ورود را در بلوک‌های ورود E، F و G تکمیل کنید. مراحل ورود و تحویل چمدان در مسیرهای K، H و J برای پروازهایی که دارای امنیت ویژه هستند انجام می شود. می‌توانید مراحل خود را با استفاده از کیوسک‌های خود چک‌این ما در Asle E تکمیل کنید. پس از تکمیل مراحل، باید از بررسی امنیتی روبروی راهروهای G، H، J و K عبور کنید و باید دروازه پرواز خود را از مسیر پرواز دنبال کنید.

تابلوهای تشکیل اگر دروازه شما در راهروهای E یا F است، با گردش به راست، یا اگر دروازه شما در راهروهای A، B یا C است، به سمت چپ بپیچید، می‌توانید از کوتاه‌ترین مسیر و با دنبال کردن علائم راهنمایی، به دروازه خود دسترسی پیدا کنید.

3. از کجا می توانم هزینه بار اضافی را پرداخت کنم؟

برای چمدان اضافی خود، می توانید به صورت آنلاین در صفحه وب ما و با کارت اعتباری خود در باجه تحویل و یا می توانید به صورت نقدی در دفتر کمک بلیط پرداخت کنید.

4. چمدان خصوصی غیر استاندارد را به کدام نقطه تحویل می توانم تحویل دهم؟

چمدان های غیر استاندارد در دو بلوک تحویل از پیشخوان های شماره 21 پذیرفته می شود.

5. آیا نقاط Fast Track در فرودگاه استانبول در دسترس خواهند بود؟

به طور کلی چند نقطه Fast Tracks در ترمینال در دسترس خواهد بود.

در ورودی ترمینال: مسافران کلاس تجاری و الیت، الیت پلاس، باشگاه شرکتی ترکیش ایرلاینز و دارندگان کارت استار گلد که به خارج از کشور سفر می کنند، از گیت مسیر سریع پروازهای بین المللی برای ورود به سطح مبداء در ورودی ترمینال استفاده خواهند کرد.
در منطقه کنترل پاسپورت: مسافران کلاس تجاری ما و دارندگان کارت های Elite، Elite Plus، Turkish Airlines و Star Gold از شش پیشخوان پاسپورت واقع در انتهای منطقه و نقاط بازرسی امنیتی (X-Ray) شماره 1، 2 استفاده خواهند کرد. 3، 4.
در محل ترانسفر داخلی: برای مسافران کلاس تجاری ما، الیت، الیت پلاس، باشگاه شرکتی ترکیش ایرلاینز و دارنده کارت استار گلد مسافرانی را که با پرواز داخلی ترکیش ایرلاینز وارد می‌شوند و با یک پرواز بین‌المللی دیگر، یک پیشخوان پاسپورت و یک نقطه بازرسی امنیتی به سفر خود ادامه می‌دهند، انتقال می‌دهند. (X-Ray) در نقطه انتقال داخلی موجود است.
در نقطه ترانسفر بین‌المللی: برای تجارت ما، Elite، Elite Plus، ترکیش ایرلاین باشگاه شرکتی و دارنده کارت استار گلد مسافرانی را که با پرواز بین‌المللی ترکیش ایرلاینز وارد می‌شوند و همچنین با پرواز بین‌المللی به سفر خود ادامه می‌دهند، 3 نقطه بازرسی امنیتی (X-Ray) منتقل می‌کنند. در نقطه انتقال داخلی تخصیص داده می شود.

6. چند ساعت قبل از پرواز باجه ها باز می شوند؟

زودترین زمان برای ورود چه زمانی است؟ فرآیندهای ورود 48 ساعت قبل از پرواز شروع می شود. ورود به فرودگاه حداقل 2 ساعت قبل از پروازهای داخلی و حداقل 3 ساعت قبل از پروازهای بین المللی توصیه می شود. (زمان تحویل چمدان بسته به پرواز متفاوت است)

7. مسافران قبل از سفر می توانند سلاح های خود را در ترمینال تحویل دهند؟

پس از ورود از گیت های ورودی شماره 1، 5 و 7 در ترمینال، می توانید به باجه های تحویل سلاح مراجعه کنید.

8. باجه های ویژه ورود به مسافران کودک بدون همراه (UM) کجا هستند؟

در راهرو H برای مسافران بین‌المللی و در راهرو D برای مسافران داخلی، کانترهای ثبت نام خانوادگی وجود دارد.

9. باجه های ورود خانواده برای خانواده های دارای فرزند کجا هستند؟

در راهرو D برای مسافران داخلی ما کانترهای ثبت نام خانوادگی وجود دارد.

10. باجه های ورود برای پروازهایی که نیاز به بررسی امنیتی ویژه دارند (پروازهای ایالات متحده، انگلستان، کانادا) کجا هستند؟

می‌توانید در باجه‌های ویژه تعیین‌شده در منطقه ورود به مسیر راهرو K، H و J اعلام حضور کنید.

11. مسافران دارای معلولیت (PRM) می توانند مراحل ورود خود را در کدام باجه انجام دهند؟

مسافران دارای معلولیت (PRM) که به خارج از کشور سفر خواهند کرد، می توانند مراحل خود را از باجه های خصوصی چک این واقع در Aisle G انجام دهند.

مسافران دارای معلولیت (PRM) که به داخل کشور سفر می‌کنند، می‌توانند اقدامات خود را از باجه‌های خصوصی چک‌این واقع در Asle D انجام دهند.

12. محل انتظار مسافران معلول (PRM) قبل از ورود کجاست؟

مسافران دارای معلولیت (PRM) از سالن انتظار ویژه واقع در ورودی جزیره Aisles D، G، J و H استفاده خواهند کرد.

13. دارندگان کارت های Business، Elite، Elite Plus، Turkish Airlines و Star Gold کجا می توانند مراحل ورود خود را تکمیل کنند؟

آنها مراحل خود را در قسمت خصوصی پذیرش واقع در راهرو L در منطقه پذیرش تکمیل خواهند کرد. کارکنان ما در راهرو L مسافران ما را راهنمایی خواهند کرد. (مسافرانی که در کلاس بیزینس سفر خواهند کرد، از منطقه ویژه ای که برای آنها در سمت راست منطقه رزرو شده است، خدمات دریافت می کنند؛ الیت، الیت پلاس، باشگاه شرکتی ترکیش ایرلاینز و دارندگان کارت استار گلد که در کلاس اکونومی سفر خواهند کرد، خدمات را از این منطقه دریافت خواهند کرد. منطقه خصوصی برای آنها در سمت چپ منطقه رزرو شده است.)

14. گیشه های ویژه مسافرانی که به صورت گروهی سفر می کنند کجاست؟

مسافران گروهی می‌توانند رویه‌های خود را از باجه‌های چک‌این خصوصی که به آنها در Aisle G اختصاص داده شده است، تکمیل کنند.

15. مناطق Fast Track در بررسی های امنیتی داخلی کجا هستند؟

با دنبال کردن علائم راهنمایی در مناطق عبور امنیتی می توانید مناطق Fast Track را پیدا کنید.

16. باجه های Fast Track در باجه های کنترل پاسپورت بین المللی کجا هستند؟

این سرویس در چهار باجه سمت چپ باجه های کنترل گذرنامه ارائه می شود.

17. محل فروش بلیت ترمینال کجاست؟

دفتر فروش بلیط داخلی نزدیک درب ورودی شماره 2 و فروش بلیط بین المللی است.

دفتر نزدیک به دروازه ورودی شماره 4 در ترمینال است.
دفاتر فروش بلیط ما به مسافران تجاری و اقتصادی از باجه های جداگانه خدمات ارائه می دهند.
همچنین باجه های خدمات بلیط در ابتدای بلوک های ورود وجود دارد.

18. آیا مناطق خدماتی ویژه برای مسافرانی که نیاز به کمک دارند یا مسافران دارای معلولیت در دسترس هستند؟

در مجموع 21 کیوسک اطلاعات مسافران موجود است. 10 تای آن در سطح مبدأ، 5 تای آن در سطح مسافران ترانسفر، 4 تای آن در سطح ورودی و 2 تای آن در خروجی مترو و منطقه میدان واقع شده است. الفبای بریل برای مسافران کم بینا در دسترس است.
برای مسافرانی که نیاز به کمک دارند (مسافران مسن و مسافران دارای معلولیت) مناطق ورودی-خروجی و راهروهای ویژه ای وجود دارد.
برای مسافران دارای معلولیت، کانترهای پذیرش جداگانه برای مسافران دارای معلولیت در کانترهای پذیرش برای پروازهای خارجی و داخلی وجود دارد.
در تمام نقاط کنترل گذرنامه یک پیشخوان گذرنامه وجود دارد که منحصراً به مسافران دارای معلولیت اختصاص داده شده است.

19. سالن های ترکیش ایرلاینز در کجا قرار دارند؟

کسب و کار سالن داخلی: برای مسافران داخلی ما در Pier G در دسترس است. همچنین می توانید با وسیله نقلیه شخصی خود از خارج از ترمینال به سالن دسترسی داشته باشید.
Lounge Domestic Miles & Smiles: برای مسافران داخلی ما در Pier G در دسترس است. همچنین می توانید با وسیله نقلیه شخصی خود از خارج از ترمینال به سالن دسترسی داشته باشید.
کسب و کار سالن بین المللی: در ورودی اسکله D واقع شده است.
Lounge International Miles&Smiles: در ورودی اسکله D قرار دارد.

20. آیا باجه های خود چک این متعلق به ترکیش ایرلاینز مجزا خواهند بود و کجا خواهند بود؟

کوتاه ترین راه برای رسیدن به کیوسک های خود چک این، ورود به ترمینال از دروازه ورودی شماره 3 است. شما می توانید در پروازهای داخلی و خارجی خود از خدمات خود چک-این و تحویل چمدان خود در راهرو E بهره مند شوید. همچنین می‌توانید از خدمات ثبت نام خود در کیوسک‌های واقع در راهروهای D، E، F و J بهره مند شوید.

21. آیا در نقاط کنترل پاسپورت سرویس Fast Track دارید؟

پیشخوان های گذرنامه اختصاص داده شده برای دارندگان کارت های بیزینس، الیت، الیت پلاس، کلوپ شرکتی خطوط هوایی ترکیه و کارت استار گلد که با اتحاد پرواز ما سفر می کنند، در محدوده باجه های کنترل گذرنامه قرار دارند.

22. آیا پرسنلی برای راهنمایی در فرودگاه تعیین شده اند؟

پرسنل اضافی در تمام نقاط برای راهنمایی بیشتر در دسترس خواهند بود.

23. چگونه می توانم به سالن های داخلی دسترسی داشته باشم؟

هنگامی که مسیر درست و علائم راهنمایی را پس از گذراندن چک امنیتی اصلی خودرو ترمینال دنبال کردید، می توانید به سالن داخلی دسترسی داشته باشید.

24. آیا می توانم ماشینم را جلوی سالن های داخلی بگذارم؟

خدمات نوکر پولی ارائه شده توسط اپراتورهای پایانه در دسترس است.

25. چگونه می توانم به سالن های بین المللی دسترسی داشته باشم؟

1. مسافران کلاس بیزینس ما می‌توانند به پلکانی که در مقابل دروازه پرواز E1 در سطح بین‌المللی خروج منتهی به سالن تجاری قرار دارد، دسترسی داشته باشند. 2. مسافران دارای کارت شرکت Elite، Elite Plus، Turkish Airlines و Star Alliance Gold می‌توانند به پلکانی که روبروی دروازه سوار شدن C1 در سطح مبداء بین‌المللی منتهی به سالن تجاری ترکیش ایرلاینز و Miles&Smiles Lounge ترکیش ایرلاینز قرار دارد، دسترسی داشته باشند.

26. من در قسمت پذیرش هستم و پروازم کنسل شد، چه کار کنم؟

می‌توانید از طریق مرکز تماس، کیوسک‌ها یا از کانال‌های تلفن همراه، مراحل را انجام دهید. شما همچنین می توانید مراحل را از دفتر واقع در خدمات ورود به مسافران انجام دهید.

27. کدام مسافران می توانند از سیستم گذرنامه سریع بهره مند شوند؟

کلیه شهروندان جمهوری ترکیه که حداقل 18 سال سن دارند و دارای گذرنامه بیومتریک (گذرنامه دارای تراشه) صادر شده توسط جمهوری ترکیه هستند می توانند از سیستم گذرنامه سریع بهره مند شوند.

28. تکمیل روش Fast Passport Pass System چقدر طول می کشد؟

داده های بیومتریک موجود در تراشه گذرنامه، ویژگی های فیزیکی منحصر به فرد را تجزیه و تحلیل می کند و می تواند شامل اسکن شبکیه و اثر انگشت باشد. این سیستم تراکنش های مسافران را به طور متوسط ​​در 18 تا 20 ثانیه تکمیل می کند.

29. آیا گذرنامه های مسافران استفاده کننده از سامانه گذرنامه سریع دارای مهر است؟

مسافرانی که از سیستم گذرنامه سریع گذرنامه استفاده می کنند، پاسپورت خود را توسط ماموران امنیتی مهر می کنند.

30. سیستم های پاسپورت سریع در فرودگاه استانبول در کجا قرار دارند؟

واحدهای سیستم پاسپورت سریع در فرودگاه استانبول در زمینه های زیر است:

10 واحد پاسپورت بیومتریک در سمت چپ طبقه خروج
8 واحد پاسپورت بیومتریک روبروی گیت C1 در طبقه ورود
8 واحد پاسپورت بیومتریک روبروی دروازه E1 در طبقه ورود

31. آیا در صورت نداشتن پاسپورت بیومتریک می توانم از سیستم گذرنامه سریع استفاده کنم؟

در حال حاضر، سیستم گذرنامه سریع فقط برای شهروندان جمهوری ترکیه که حداقل 18 سال سن دارند و دارای گذرنامه بیومتریک (گذرنامه با یک تراشه) صادر شده توسط جمهوری ترکیه.

32. سیستم های پاسپورت سریع در فرودگاه استانبول در کجا قرار دارند؟

واحدهای سیستم پاسپورت سریع در فرودگاه استانبول در زمینه های زیر است:

واحدهای پاسپورت بیومتریک در سمت چپ طبقه خروج

B2. سوالات در مورد مسافران داخلی/بین المللی ورودی

1. مسافران در چه نقاطی به سطح ورودی ترمینال خارج می شوند؟

مسافرانی که با خودروهای شخصی خود را ترک می‌کنند، می‌توانند برای رفتن به پارکینگ، علائم راهنمایی را در آسانسور یا پله‌ها دنبال کنند. مسافرانی که با تاکسی حرکت می کنند، از سطح ورودی ها خارج می شوند. مسافرانی که از وسایل حمل و نقل عمومی استفاده می کنند می توانند با استفاده از آسانسور، پله برقی یا پله ها به سطح حمل و نقل عمومی بروند.

2. در مورد مشکلات چمدانی که در پروازهای ترکیش ایرلاینز به وجود می آید، با کجا می توانم تماس بگیرم؟

می توانید به دفتر خدمات چمدان در سطوح ورود داخلی و خارجی در ترمینال مراجعه کنید.

3. آیا می توانم چمدان خود را به مرکز شهر ارسال کنم؟

همانطور که در فرودگاه آتاتورک، خدمات Miniport در فرودگاه استانبول نیز ادامه خواهد داشت، دفتر Miniport در نزدیکی دروازه ورودی شماره 2 در ترمینال در طبقه مبدا قرار دارد. برای اطلاعات دقیق می توانید به وب سایت https://miniport.istanbul/ مراجعه کنید.

4. آیا تورهای استانبول روزانه وجود دارد؟ چگونه می توان در تورها شرکت کرد؟

اطلاعات را می توان از آژانس های مسافرتی در فرودگاه دریافت کرد. برای موقعیت مکانی و دسترسی به اطلاعات آژانس های مسافرتی می توانید از اپلیکیشن نقشه استفاده کنید.

5. وقتی در فرودگاه استانبول فرود آمدم کجا می توانم سلاحم را پس بگیرم؟

شما می توانید سلاح های خود را از میز تحویل سلاح که در زیر طبقه ورودی در منطقه حمل و نقل عمومی قرار دارد، پس بگیرید.

6. وقتی در فرودگاه استانبول فرود آمدم چمدان های بزرگ خود را از کجا می توانم تهیه کنم؟

مسافرانی که در پروازهای بین‌المللی سفر می‌کنند می‌توانند چمدان‌های بزرگ خود را از پیشخوان تحویل چمدان‌های بزرگ واقع در مقابل کمربندهای بار 10 و 23 دریافت کنند. مسافرانی که با پروازهای داخلی سفر می‌کنند می‌توانند چمدان‌های بزرگ خود را از پیشخوان تحویل چمدان بزرگ واقع در مقابل کمربند چمدان 2 دریافت کنند.

7. مسافران نیازمند کمک و مسافران دارای معلولیت از کجا می توانند خدمات دریافت کنند؟

تعداد کل 21 کیوسک اطلاعات مسافری موجود است. 10 تای آن در سطح مبدأ، 5 تای آن در سطح مسافران ترانسفر، 4 تای آن در سطح ورودی و 2 تای آن در خروجی مترو و منطقه میدان واقع شده است. الفبای بریل برای مسافران کم بینا در دسترس است.
برای مسافرانی که نیاز به کمک دارند (مسافران مسن و مسافران دارای معلولیت) مناطق ورودی-خروجی و راهروهای ویژه ای وجود دارد.
در مناطق چک این پروازهای بین المللی و داخلی باجه های جداگانه ای برای ورود مسافران دارای معلولیت وجود دارد.
یک پیشخوان گذرنامه منحصراً برای مسافران دارای معلولیت در تمام نقاط کنترل گذرنامه وجود دارد.

8. آیا نقاط خدمات بار در سطح ورود در دسترس هستند؟

خدمات را می توان به صورت 24 ساعته از دو دفتر خدمات چمدان، یکی برای پروازهای خارجی و دیگری برای پروازهای داخلی دریافت کرد.

9. خدمات میز هتل و تورستانبول کجاست؟

این خدمات از دفاتر هتل و دفاتر تورستانبول به صورت شبانه روزی در دسترس هستند که در سمت راست سالن استقبال در سطح ورودی ها قرار دارند.

10. آیا پرسنلی برای راهنمایی در فرودگاه تعیین شده اند؟

پرسنل اضافی در تمام نقاط برای راهنمایی استخدام خواهند شد.

11. وقتی از هواپیما از پرواز بین المللی پیاده شدم کجا بروم؟

پس از پیاده شدن از هواپیما، Jetways دسترسی به سطح ورودی را فعال می کند. شما باید تا سطح انتقال ادامه دهید و باید از پیشخوان های گذرنامه واقع در سمت شرق و غرب این سطح عبور کنید. راهرو بعد از کنترل پاسپورت شما را به پله هایی که به سمت قسمت تحویل چمدان پایین می آیند هدایت می کند. می‌توانید تابلوها را دنبال کنید تا ببینید چمدان‌هایتان به کجا می‌رسد در قسمت تحویل بار. پس از اینکه بار خود را از کمربند مربوطه تحویل گرفتید، می توانید با عبور از دروازه گمرک به سالن استقبال کنندگان برسید.

12. وقتی از هواپیما از پرواز داخلی پیاده شدم کجا بروم؟

پس از پیاده شدن از هواپیما، Jetways دسترسی به سطح ورود را فعال می کند. از پله‌ها به دنبال تابلوهای راهنما به سمت قسمت تحویل چمدان پایین می‌روید و می‌توانید با رفتن از پله‌های انتهای راهرو در سمت چپ، به قسمت تحویل چمدان دسترسی پیدا کنید. می‌توانید تابلوها را دنبال کنید تا ببینید چمدان‌هایتان در قسمت تحویل بار کجا می‌آیند. پس از بازیابی چمدان خود از کمربند مربوطه، می توانید با عبور از دروازه گمرک به سالن استقبال کنندگان برسید.

13. سیستم های پاسپورت سریع در فرودگاه استانبول در کجا قرار دارند؟

واحدهای سیستم پاسپورت سریع در فرودگاه استانبول در زمینه های زیر است:

8 واحد پاسپورت بیومتریک روبروی گیت C1 در طبقه ورود
8 واحد پاسپورت بیومتریک روبروی دروازه E1 در طبقه ورود

B3. سوالات در مورد انتقال گذر ERS

1. چگونه می توانم قبل از پرواز اتصال خود از سطح ترانسفر به سالن ترکیش ایرلاینز بروم؟

پنج سالن مسافربری خصوصی ترکیش ایرلاینز در ترمینال متعلق به اتحاد ما وجود دارد. این سالن‌ها به‌عنوان سالن داخلی در سطح خروجی‌ها و سالن کسب‌وکار و سالن استراحت مایلز اند اسمایلز در سطح حرکت خدمت خواهند کرد.

2. اگر پرواز کانکتی به فرودگاه گمرکی یا فرودگاه بدون گمرک داشته باشم، چمدان خود را از کجا دریافت کنم؟

این سرویس به همان روشی که در فرودگاه آتاتورک انجام می شود ادامه خواهد یافت. اگر فرودگاه گمرکی باشد، چمدان به طور خودکار به فرودگاه منتقل می شود.

3. آیا نقاط ترانزیت Fast Track برای پروازهای اتصال در فرودگاه استانبول وجود دارد؟

در منطقه کنترل پاسپورت: مسافران ما Business، Elite، Elite Plus، شرکت هواپیمایی ترکیش ایرلاینز و مسافران دارنده کارت ستاره گلد می توانند از 6 پیشخوان گذرنامه واقع در انتهای منطقه و نقاط بازرسی امنیتی (X-Ray) شماره 1، 2، 3 استفاده کنند. ، 4.
در محل ترانسفر داخلی: برای تجارت ما، Elite، Elite Plus، باشگاه شرکتی ترکیش ایرلاینز و دارنده کارت استار گلد مسافرانی را که با پرواز داخلی ترکیش ایرلاینز وارد می شوند و با پرواز بین المللی، یک پیشخوان پاسپورت و یک نقطه بازرسی امنیتی به سفر خود ادامه می دهند، انتقال می دهند (X -Ray) در نقطه انتقال داخلی تخصیص داده می شوند.
در نقطه ترانسفر داخلی: برای تجارت ما، Elite، Elite Plus، باشگاه شرکتی ترکیش ایرلاینز و دارنده کارت استار گلد مسافرانی را که با پرواز بین المللی ترکیش ایرلاینز وارد می شوند و همچنین با پرواز بین المللی به سفر خود ادامه می دهند، یک نقطه بازرسی امنیتی (X-Ray) منتقل می کنند. در نقطه انتقال داخلی تخصیص داده می شود.

4. آیا در صورت خروج از منطقه ترانزیت فرودگاه استانبول باید ویزا بگیرم؟

هیچ تغییری در درخواست وجود ندارد، نیازی به اخذ ویزا نیست.

5. آیا کیوسک های خود چک این در منطقه انتقال وجود دارد؟

می‌توانید از کیوسک‌های ثبت نام خود در مرکز مراقبت و میزهای انتقال استفاده کنید.

6. آیا برای مسافرانی که با پروازهای ارتباطی سفر خواهند کرد، نقاط خدمات ویژه ای وجود دارد؟

مسافرانی که با پروازهای بین‌المللی وارد می‌شوند و به پروازهای بین‌المللی ادامه می‌دهند، می‌توانند به خدمات 24 ساعته از دفتر ترانسفر دسک در ورودی اسکله D در سطح ترانسفر دسترسی داشته باشند.

مسافرانی که با پروازهای بین‌المللی وارد می‌شوند و به پروازهای داخلی ادامه می‌دهند، می‌توانند خدمات 24/7 را از دفتر ترانسفر در منطقه ترانزیت از داخلی به بین‌المللی در سطح ترانسفر دریافت کنند.
7. من در پرواز داخلی هستم و پرواز داخلی دارم. چه کار باید بکنم

پرسنل خدمات مسافری ما در گیت های جت وی و اتوبوس، پس از پیاده شدن از هواپیما، شما را به سطح مبدا هدایت می کنند. می توانید منطقه و گیت پرواز خود را از تابلوهای اطلاعات پرواز واقع در سطح پروازهای داخلی دنبال کنید.

8. من در یک پرواز داخلی پرواز می کنم و یک پرواز بین المللی دارم. چه کار باید بکنم

با پیروی از علائم راهنمایی در سطح مسافران ورودی و پایین آمدن از پله ها و عبور از گذرنامه و کنترل امنیتی، می توانید مستقیماً به سطح عزیمت بین المللی دسترسی پیدا کنید. می توانید منطقه و دروازه پرواز خود را از تابلوهای اطلاعات پرواز واقع در سطح پروازهای بین المللی دنبال کنید.

9. من در حال پرواز در یک پرواز بین المللی هستم و یک پرواز داخلی دارم. چه کار باید بکنم

پس از پایین آمدن به سطح ترانسفر با پیروی از علائم راهنمایی برای داخلی، می توانید به نقطه انتقال واقع در ضلع شرقی ترمینال برسید. پس از عبور از پاسپورت و امنیت، می توانید مستقیماً به سطح خروجی های داخلی دسترسی پیدا کنید. می توانید منطقه و گیت پرواز خود را از تابلوهای اطلاعات پرواز واقع در سطح پروازهای داخلی دنبال کنید.

10. من در حال پرواز در یک پرواز بین المللی هستم و یک پرواز بین المللی دارم. چه کار باید بکنم

می توانید از سطح مسافران ورودی به سطح مسافران ترانسفر رفته و پس از عبور از نقاط امنیتی ترانسفر واقع در وسط سطح مربوطه، به پله هایی برسید که شما را به سطح مبادلات بین المللی می رساند. می توانید منطقه و گیت پرواز خود را از تابلوهای اطلاعات پرواز واقع در سطح پروازهای بین المللی دنبال کنید.

11. من یک پرواز داخلی دارم. چگونه می توانم به سالن های داخلی دسترسی داشته باشم؟

می‌توانید از طریق آسانسورهای عبوری G6 Boarding Gate در سطح خروجی داخلی به سالن CIP ما دسترسی داشته باشید.

12. من یک پرواز بین المللی دارم، چگونه می توانم به سالن تجاری برسم؟

مسافران کلاس بیزینس ما می‌توانند به پلکانی که روبروی دروازه پرواز E1 در سطح عزیمت بین‌المللی منتهی به سالن تجاری ترکیش ایرلاینز قرار دارد، دسترسی داشته باشند. مسافران دارای کارت Elite، Elite Plus، ترکیش ایرلاینز شرکتی و Star Alliance Gold می‌توانند به پلکانی که روبروی دروازه پرواز C1 در سطح بین‌المللی حرکت منتهی به سالن تجاری ترکیش ایرلاینز قرار دارد، دسترسی داشته باشند.

13. من 1 ساعت قبل از پرواز ترانزیت دارم. چیکار کنم؟

افرادی که کمتر از 90 دقیقه تا پروازهای اتصال باقی مانده اند، می توانند با استفاده از پورت های کوتاه مدت، مستقیماً به سطح مسافران خروجی دسترسی داشته باشند. مسافران بین‌المللی که کمتر از 90 دقیقه تا پروازهای بین‌المللی باقی مانده است، در هر اسکله دارای پورت‌های امنیتی hotpoint هستند.

14. من یک پرواز داخلی دارم که کنسل شده است، من در سطح پرواز هستم، چه باید بکنم؟

می توانید مراحل خود را در پیشخوان خدمات Care Point روبروی دروازه سوار شدن G6 تکمیل کنید.

15. من یک پرواز بین المللی دارم که کنسل شده است، من در سطح ورودی هستم، چه باید بکنم؟

می توانید مراحل خود را در باجه خدمات ترانسفر ترکیش ایرلاینز واقع در وسط سطح ترانسفر تکمیل کنید.

16. من یک پرواز بین المللی دارم که کنسل شده است، من در سطح ورودی هستم، چه باید بکنم؟

اگر در مناطق A، B یا F هستید، می‌توانید از پیشخوان‌های خدمات Care Point در شرق یا غرب ما در کنار پله‌های برقی که در منطقه Duty Free (منطقه بسفر) بالا می‌روند، درخواست دهید.

 

توجه : سوالات متداولی که در این بخش مشاهده کردید، ترجمه‌ای است که از سایت ترکیش ایرلاین برداشته شده است. برای مشاهده این اطلاعات در سایت اصلی به آدرس زیر مراجعه نمائید.

https://www.turkishairlines.com/en-int/istanbul-airport/faq/